QUALIDADE

A ANFAJE está comprometida com o aumento da Qualidade dos produtos e serviços prestados por todas as empresas portuguesas do Sector das Janelas, Portas e Fachadas eficientes e, nesse sentido, promove a adopção e o reforço dos princípios da gestão pela Qualidade, nomeadamente:

1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

As empresas devem prever as necessidades e superar as expectativas dos seus clientes. As empresas devem também assegurar a satisfação de parceiros e colaboradores.

2. GESTÃO PARTICIPATIVA

As empresas devem criar e promover uma cultura de participação dos seus colaboradores na medida em que esta fortalece decisões, mobiliza forças e gera sinergias e o compromisso de todos para com os objectivos e resultados delineados. Além disso, a gestão participativa gera o sentido e a adopção de uma cultura de responsabilidade.

3. OBJECTIVOS QUE FOQUEM NA MUDANÇA

As empresas, ao adoptarem uma gestão participativa dos seus colaboradores, introduzem novos valores, num processo que pode ser lento e gradual. No entanto, esta mudança deve basear-se na introdução de novos objectivos e princípios que devem ser repetidos, reforçados e estimulados, constantemente, pela sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível. A mudança constante exige persistência e continuidade.

4. MELHORIA E APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

As empresas são confrontadas com um permanente avanço tecnológico, que introduz constantes mudanças nas necessidades dos clientes e nos métodos de produzir e instalar janelas, portas e fachadas leves. Acompanhar, e até mesmo antecipar as mudanças, é uma forma de garantir a sustentabilidade da actividade de cada empresa, ao mesmo tempo que permite descobrir e aproveitar novas oportunidades de negócio.

5. APOSTA NA FORMAÇÃO DOS COLABORADORES

As empresas precisam de aumentar a sua produtividade e de garantir o seu permanente crescimento para assegurar a sua sustentabilidade nas condições exigentes do mercado. Nesse sentido, é fundamental uma aposta permanente na formação profissional dos respectivos colaboradores, conciliando o reforço das qualificações para um melhor cumprimento de cada função e tarefa. Além disso, tal permite reforçar o espírito de colaboração e de iniciativa.

6. DELEGAÇÃO

As empresas devem incentivar e reforçar o sentido de responsabilidade dos seus colaboradores. Através da delegação de tarefas (desde que adequadas ao nível de competência e qualificação de cada colaborador), a empresa pode atingir melhores resultados, já que o melhor controlo é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a cada um.

7. GARANTIA DA QUALIDADE

Para garantir a base da Qualidade, uma empresa tem de apostar no planeamento e na sistematização [formalização] de processos. Esta formalização dos processos estrutura-se na produção de documentação escrita, que deve ser de fácil acesso e permitir identificar o caminho percorrido.

8. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS

O padrão de desempenho desejável de uma empresa apostada na Qualidade deve ser o de “Zero Defeitos, Zero Erros”. Este princípio deve ser incorporado no dia-a-dia de cada empresa e em cada colaborador no desempenho das suas actividades.

9. GESTÃO DOS PROCESSOS

A gestão dos processos, aliada ao conceito de cadeia de valor entre cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as diversas áreas de cada empresa, elimina dominações e promove a integração de todos os colaboradores.

10. DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO

A implantação da gestão da Qualidade implica a transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos os colaboradores devem entender qual é o negócio, a missão, os principais objectivos e os planos da sua empresa.

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